Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido.
Troca de Produtos
- A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após a entrega do produto.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Após a confirmação da troca, não será possível o reembolso, apenas a troca por outro item em estoque.
Nós cobrimos o custo de retorno. As solicitações podem ser feitas na página do pedido ou pelo e-mail contato@balbrand.com.br . Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções da postagem. Após o recebimento e conferência da peça, um vale-troca com validade de 3 meses será emitido.
Devolução de Produtos
As devoluções deverão ser solicitadas da mesma forma que as trocas.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido, independente de finais de semana e feriados.
Nós cobrimos o custo de envio. Após o recebimento e análise, o reembolso será feito em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Se a compra teve frete grátis por ter excedido R$599,00 e a devolução parcial deixe o valor abaixo desse limite, o valor do frete será descontado do reembolso.
O reembolso é válido apenas para desistências feitas dentro do prazo de arrependimento (7 dias).
Troca por Defeito Em caso de defeito, não utilize o produto. Envie uma foto por e-mail e providenciaremos a troca. Se o item não estiver mais disponível, você poderá optar por crédito na loja ou reembolso. O prazo para troca por defeito é de 30 dias.
Instruções para Trocas e Devoluções
- Envie um e-mail para contato@balbrand.com.br com o assunto: "Troca de mercadorias" ou "Devolução de mercadorias", seguido do número do pedido e o motivo.
- Aguarde nosso retorno com o código de logística reverso em até 2 dias úteis.
- Após receber o código, envie o produto em até 3 dias úteis.
- O produto deve estar sem sinais de uso, odor, lavagem, ajustes, com etiqueta e nota fiscal. Recomendamos o envio na embalagem original.
Após receber a devolução, faremos a análise do produto. Se as condições não forem atendidas, o item será devolvido ao remetente.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail contato@balbrand.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.