Trocas e Devoluções
Produtos adquiridos em promoção
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou com descontos especiais não são elegíveis para troca por tamanho, cor ou modelo por preferência da cliente.
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido.
Devolução de Produtos
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido, independente de finais de semana e feriados.
Nós cobrimos o custo de envio. Após o recebimento e análise, o reembolso será feito em até 30 dias corridos, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Se a compra teve frete grátis por ter excedido R$99,00 e a devolução parcial deixe o valor abaixo desse limite, o valor do frete será descontado do reembolso.
O reembolso é válido apenas para desistências feitas dentro do prazo de arrependimento (7 dias).
Troca por Defeito Em caso de defeito, não utilize o produto. Envie uma foto por e-mail e providenciaremos a troca. Se o item não estiver mais disponível, você poderá optar por crédito na loja ou reembolso. O prazo para troca por defeito é de 30 dias.
Instruções para Trocas e Devoluções
- Envie um e-mail para contato@balbrand.com.br com o assunto: "Troca de mercadorias" ou "Devolução de mercadorias", seguido do número do pedido e o motivo.
- Aguarde nosso retorno com o código de logística reverso em até 2 dias úteis.
- Após receber o código, envie o produto em até 3 dias úteis.
- O produto deve estar sem sinais de uso, odor, lavagem, ajustes, com etiqueta e nota fiscal. Recomendamos o envio na embalagem original.
Após receber a devolução, faremos a análise do produto. Se as condições não forem atendidas, o item será devolvido ao remetente.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail contato@balbrand.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.