Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do pedido.
Troca de Produtos
- A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após a coleta do produto.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Após a confirmação da troca, não será possível o reembolso, apenas a troca por outro item em estoque.
- Caso o cliente desista da troca após o prazo de reclamação (7 dias), o reembolso não será concedido.
A primeira troca é gratuita, e nós cobrimos o custo do envio de retorno. As solicitações podem ser feitas na página do pedido ou pelo e-mail contato@balbrand.com.br . Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções da postagem. Após a coleta e conferência da peça, um vale-troca com validade de 3 meses será emitido.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Devolução de Produtos
As devoluções deverão ser solicitadas da mesma forma que as trocas. Nós cobrimos o custo de envio. Após a coleta e análise, o reembolso será feito em até 5 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Se a compra teve frete grátis por ter excedido R$599,00 e a devolução parcial deixe o valor abaixo desse limite, o valor do frete será descontado do reembolso.
O reembolso é válido apenas para resistências feitas dentro do prazo de arrependimento (7 dias).
Troca por Defeito Em caso de defeito, não utilize o produto. Envie uma foto por e-mail e providenciaremos a troca. Se o item não estiver mais disponível, você poderá optar por crédito na loja ou reembolso. O prazo para troca por defeito é de 30 dias.
Instruções para Trocas e Devoluções
- Envie um e-mail para contato@balbrand.com.br com o assunto: "Troca de mercadorias" ou "Devolução de mercadorias", seguido do número do pedido e o motivo.
- Aguarde nosso retorno com o código de logística reverso em até 2 dias úteis.
- Após a coleta do código, envie o produto em até 3 dias úteis.
- O produto deve estar sem sinais de uso, odor, lavagem, ajustes, com etiqueta e nota fiscal. Recomendamos o envio na embalagem original.
Após a coleta, faremos a análise do produto. Se as condições não forem atendidas, o item será devolvido ao remetente.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail contato@balbrand.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.
